Как мы покупали квартиру в Москве,, или "удовольствие" за свой счет! Опции

[POTS]

Хочу поделиться личным опытом приобретения квартиры в Москве. Не хочу никому ничего навязывать, я никого и ни на что не агитирую, и не рекламирую. Это только личный опыт и личные впечатления. Может быть, это поможет кому-то избежать неприятных моментов в деле продажи/покупки квартиры, и не оказаться в числе пострадавших.
Над решением квартирного вопроса, а именно, приобретением бОльшей квартиры, мы начали «биться» еще год назад. Для начала нам надо было продать квартиру в Подмосковье (80 км. от Москвы). По ряду причин мы решили разделить процесс: сначала продаем, потом покупаем. Обратились с этим вопросом в «Инком-Недвижимость» на Домодедовской.
Забегая вперед, скажу: огромная удача, что они нам ничем не помогли!
Во время предварительных переговоров нас заверяли, что нам будет оказана профессиональная помощь, что все необходимые документы будут собраны в самый кратчайший срок, и мы не будем испытывать никаких трудностей, и неудобств.
Шоу началось, как только был подписан договор на оказание услуг. На основании этого договора мы должны были заплатить агентству довольно приличную сумму. При этом мы не имели права обращаться в другие агентства, и могли быть оштрафованы за нарушение этого пункта. За расторжение договора по нашей инициативе, мы обязаны были возместить им расходы (на вопрос «Какие расходы?» нам так и не ответили). К сожалению, тогда мы не знали, что все это нарушение Конституционных прав гражданина и собственника. Сразу за этим договором нам было предложено подписать еще один документ, на основании которого мы должны будем заплатить еще некоторую сумму, о которой (дословно): «Не должен знать наш начальник». Нормально услышать такое?! То есть, агенты настолько не считают свои действия нечистоплотными, что даже не считают нужным это скрывать! Причем, этот «документ» был подписан нами в одном экземпляре и тут же отобран у нас.
С продажей недвижимости мы столкнулись впервые, опыта никакого, какие должны быть договора понятия не имели. Но догадывались, что легальное ведение бизнеса в сфере недвижимости, мягко говоря, проблематично. Поэтому, решили с пониманием отнестись к такому «пакету документов».
И тут началось самое интересное! В этот момент в комнату переговоров ворвалась, как я поняла, юрист «Инком» и в приказном порядке мне было велено немедленно доказать мои права на эту квартиру. Квартира, которую мы продавали, досталась мне от бабушки по договору дарения больше 10 лет назад. Почему-то свидетельство о собственности и договор дарения не очень их устраивали в качестве доказательств. Всегда считала, что этих документов достаточно, чтобы законно владеть собственностью. Дополнительно к этому мне было приказано доказать, что моя бабушка является моей бабушкой, моя мама является моей мамой, а я являюсь их внучкой и дочкой. Насколько я знаю, договор дарения может быть оформлен на кого угодно, хоть на дядю Петю-дворника. И оспорить его или отменить – достаточно проблематично. Как, в таком случае, доказывать агенту по недвижимости, что человек был достоин получить такой дар? И вправе ли агент вообще требовать таких доказательств? Моя бабушка умерла два года назад – мне было приказано доказать и это. Я была строго допрошена на предмет причины смерти (она подозревала меня в убийстве что ли?). То, что бабушка последний год жизни жила у моей мамы, юриста почему-то насторожило. И я была допрошена и о причинах переезда. Ее не сильно устроил мой ответ о том, что человеку в возрасте 85 лет, который к тому же не выходит из дома, уже трудно жить одной и ухаживать за собой. Честно говоря, как-то сразу стало очень тревожно. Я вдруг начала сильно сомневаться в своем родстве с моими родными! Я почувствовала себя преступницей, незаконно присвоившей чужую собственность и находящейся на грани разоблачения. Хорошо, что меня не заставили доказывать, что я это действительно я! Но спорить я не стала. Вернее, мысль поспорить даже не пришла мне в голову. От такого напора я просто обалдела!
Сомневаюсь, что кто-то таскает с собой проект своего генеалогического древа, подтверждающие документы и справки к нему. Вот и у меня не было такого набора! Строгим голосом мне было приказано представить все подтверждающие документы чуть ли не на следующий день. Я девушка ответственная и обязательная. Если мне говорят, что надо – значит надо! Незадолго до этого моя мама занималась оформлением собственной квартиры и почти все документы у нее были, пришлось съездить только за одной справкой на другой конец Москвы. Но что не сделаешь для такого важного дела! В общем, были собраны все подтверждения и торжественно переданы агенту. Причем, встречались мы с ней для передачи на улице. Меня как-то покоробил жест, которым она швырнула заветную папочку на заднее сидение машины, и защемило сердце, когда эта папочка благополучно соскользнула за грязный пол машины. По-моему, она этого даже не заметила …
До сих пор меня «терзают смутные сомнения» - должна ли была я сама собирать для них эти справки или это все-таки была их работа?
И потянулся срок действия нашего договора – 6 месяцев. В течение этого времени я, честно говоря, дергалась каждый день и судорожно соображала - во сколько нам обойдется услуга «Инком», и о каких выплатах им мы еще не знаем?
Как я уже говорила, «Инком» нам не помог, квартиру они продать не смогли. Или не захотели. Этого мы так и не поняли. Я периодически связывалась с нашим агентом, и она меня заверяла, что нашей квартирой никто не интересуется. Причем, на своем сайте «Инком» выставил нашу квартиру на 15% дешевле оговоренной нами суммы. Я бы еще поняла, если бы цена была выше – агентский процент и т.п. Но в чем был тайный смысл понижения цены, мы не очень поняли. Это, чтобы было куда «поднимать» покупателя что ли?
А однажды агент позвонила мне и спросила: «Не согласитесь ли Вы продать свою квартиру в два раза дешевле?» Я была в кратковременном ступоре.
Прежде чем принять решение о продаже квартиры, мы все-таки поинтересовались состоянием рынка региона. И реально оценивали и состояние квартиры, и возможный спрос на нее. Агент квартиру видела и цена (с ее помощью) была назначена вполне реальная. Но отдать ее практически даром???? Как-то я была к этому не готова. Тем более, что у нас была задача не просто избавиться от квартиры, а в дальнейшем вложить эти деньги в покупку новой. И уступки в размере 50% (!!!!) - это уж как-то совсем не входило в наши планы.
В общем, по истечении срока действия договора, потеряв 6 месяцев, потеряв в цене (т.к. цены на квартиры заметно упали), и не получив документы, оформить которые они обещали, мы расстались с «Инкомом». Но зато, мы и не должны были с ними за что-либо расплачиваться! Напоследок, мы получили от них очень дельный совет – попробовать обратиться к местным риэлторам, т.к. они лучше знают свой рынок и возможности населения. А у «Инкома» даже представителей в том регионе нет, рынок Подмосковья, в общем-то, их мало интересует, и зря мы обращались к ним!
Хорош совет, да не ко времени!
Но мы воспользовались этим советом. Правда, это уже было не агентство, а частные риэлторы, которых нам рекомендовали знакомые. Результат был просто потрясающим! С момента заключения с ними договора и до сдачи документов в регистрационную палату прошло 3 (Три) недели. За это время они успели собрать пакет документов к продаже (при этом им почему-то не требовались доказательства моего родства с бабушкой), найти покупателей, подготовить документы к регистрации, сдать их в рег.палату и успешно завершить сделку передачей денег в наши руки!!!
Сильно удивил порядок регистрации сделок с недвижимостью в Подмосковье. Мы ожидали, что деньги получим после регистрации договора в рег.палате, а по их порядкам: когда документы сдаются в рег.палату, они тут же проходят всю необходимую проверку и выдача расписки о принятии документов на регистрацию является гарантией того, что у рег.палаты претензий нет и сделка будет зарегистрирована! Собственно, поэтому мы и получили деньги сразу после получения этой самой расписки!
Вот только вопрос: а как же тогда право покупателя или продавца приостановить регистрацию сделки в любой момент? Как тогда разрешалась бы ситуация? Но этот вопрос у нас, лично, в тот момент не возникал, т.к. мы сделку останавливать и оспаривать не собирались. У наших покупателей тоже не было оснований для этого.
В общем, процесс продажи квартиры занял у нас больше шести месяцев и три недели! При этом мы заплатили: 1.000= рублей госпошлины за регистрацию + 10.000= рублей за подготовку документов к продаже. Что составило – 11.000= рублей (не считая стоимости бензина на две поездки в Подмосковье для заключения договора с агентом и, собственно, на сделку). В «Инкоме» за все то же самое с нас собирались взять, как минимум, в десять раз больше!
Теперь нам предстоял, как нам казалось, приятный процесс покупки новой квартиры! Ведь мы покупали квартиру за наличные деньги! Казалось, что это большой плюс нам, как покупателям. Мы не связаны ни с ипотекой, ни с другими кредитами, ни с банковскими проверками, это не жилищные сертификаты, и не субсидии на приобретение жилья. Мы готовы были выйти на сделку в любое время, нам не нужно было время на сбор нужной суммы. Правда, наши деньги лежали на банковском счете, и нам требовалась пара дней для заказа нужной суммы в банке (все-таки, речь шла о миллионах рублей).
Особенно покупке новой квартиры радовалась наша четырехлетняя дочка, ведь с приобретением лишней комнаты, эта самая комната доставалась ей! Она уже даже мечтала, как в связи с улучшением жилищных условий, мы купим ей собаку, и как мы там все будем жить долго и счастливо!
Никто из нас не представлял, что покупка квартиры настолько трудный, нервный и грязный процесс!
Сложность нашей ситуации состояла в том, что нас интересовала не вообще квартира в Москве, а совершенно конкретный район (речь идет о «вторичке»). Больше того, мы искали квартиру на строго определенной улице, в определенных домах. Мы живем в нашем районе с 1975 года. Квартира родителей недалеко. Район с хорошо развитой инфраструктурой – магазины, школы, прекрасный парк-музей и пруды, от метро 10 минут пешком. К тому же здесь у нас детский сад, куда ходит дочка, и два гаража. В общем, уезжать в другой район мы не планировали!
Мониторинг рынка предложений в интересующих нас домах мы проводили уже несколько лет. Имели представление о качестве жилья, ценах на него и о наших возможностях! К сожалению, возможности не очень велики, но осилить небольшую «двушку» мы все-таки могли!
И вот, было принято решение вплотную заняться приобретением новой квартиры. Возник вопрос: кому поручить это дело? Крупные агентства мы не рассматривали. Было на примете небольшое агентство, в котором работала знакомая риэлтор. За свои услуги они хотели 3% от стоимости квартиры, готовы были снизиться до 2,5%. Было у них и такое условие – оплата за просмотренные квартиры. Сумма 500 долларов вносится сразу при заключении договора: если за все время мы посмотрим 10 квартир, деньги нам не возвращаются, если 2-3 - деньги идут в счет аванса. Не знаю, как с этим обстоят дела у других агентств. Что касается процента, то у многих агентств официально звучит именно такой. Но мы решили поискать дешевле.
И нашли! Это был частный риэлтор, друг наших родственников, очень надежный, ответственный и грамотный специалист! Порой ему приходилось брать на себя функции чуть ли не адвоката и юриста одновременно! Мы ни на минуту не пожалели о том, что наняли его! Его услуга стоила 1,5%(!) от стоимости квартиры. Без его профессиональных знаний, опыта и ответственности мы никогда не довели бы сделку даже до подписания договора купли-продажи! Приятно иметь дело с профессионалами!
В его обязанности входило: подбор для нас информации о квартирах, проверка квартиры и всех документов к ней, сбор необходимых справок, передача документов в рег.палату, и дальнейшее сопровождение до получения нами ключей от квартиры. После чего мы и расплачиваемся с ним. По поводу подбора квартиры мы договорились, что он скидывает нам информацию, мы выбираем интересующие нас варианты, сами «прозваниваем» их, сами договариваемся о просмотре, сами смотрим. А дальше, если квартира нас устраивает, он включается в процесс. Нас вполне устроила такая схема, т.к. риэлтор наш живет за МКАДом, а мы искали квартиру в соседних домах. Поэтому посчитали, что на фиг дергать человека, если можно в течение 10 минут подойти, посмотреть квартиру и сообщить ему уже о конкретном варианте.
К искомой квартире у нас были очень конкретные требования:
1. Квартира должна находиться в собственности больше 3-х лет.
2. Договор купли-продажи должен быть оформлен на всю сумму. Нам не хотелось связываться с нелегальными расписками, и сомнительными сделками. А также, мы рассчитываем оформить налоговый вычет за приобретенную недвижимость, поэтому все документы должны быть официальными.
3. В квартире не должны быть прописаны дети и они не должны являться собственниками. Это очень усложняет сделку.
4. По возможности, квартира должна быть пригодна для проживания, и не требовать ремонта ближайшие 2-3 года.
Поэтому, когда обзванивала варианты, сразу выясняла все по первым трем пунктам, чтобы не тратить чужое и свое время.
Поиск варианта в общей сложности занял недели две. За это время мы посмотрели две квартиры (было не очень много предложений). Мы уже даже стали подумывать о расширении поиска без привязки к конкретным домам и улицам.
Но тут появляется вариант в соседнем доме. Это было прямое попадание! Квартира подходила нам по всем пунктам, к тому же и цена была вполне приемлемая. Я даже была удивлена, что ее не выставили за бОльшую цену: по сравнению с состоянием других квартир по той же цене – эта на порядок лучше. Квартиру продавало агентство «Обмен.ру», это была легкая альтернатива, и, как нас уверяли, все давно готово к сделке и ждали только нас! На следующий день мы с риэлтором уже ехали в офис агентства с авансом.
Начнем с того, что риэлтор продавца опаздывала на встречу часа на полтора, при том, что до этого уже сдвигала ее на час. Вместе с нами ее дожидалась и продавец квартиры. Кстати, довольно приятная женщина 67 лет. Офисные девушки, правда, очень извинялись за задержку, каждые 15 минут предлагали нам то чай, то кофе. Когда, наконец, появилась риэлтор – Галлямова Динара, она даже не снизошла до того, чтобы извиниться за столь неприличное опоздание. Я бы еще поняла, если бы она ехала с другой встречи, но она ехала из дома! Ее словами было: «Я опаздываю всегда!». В чем мы имели возможность убедиться ни один раз.
Наш риэлтор, к моменту ее появления, уже успел просмотреть все документы на квартиру. Он попросил у продавца справку из ПНД и наркодиспансера. К этой просьбе продавец отнеслась с пониманием и готова была их сделать. Но тут подключилась Динара. Она заявила, что собирание этих справок полный бред, никто и никогда таких справок не требует, и что наш риэлтор чудит не по делу. Призывала посмотреть на продавца и убедиться, что она адекватная и абсолютно здоровая. Мы с нашим риэлтором нисколько не сомневались в ее дееспособности, но все-таки хотелось бы получить официальную бумажку. И чем больше сопротивлялась эта …, тем больше настаивал наш риэлтор. И тем больше мы понимали, что эта бумажка нам очень нужна (ну просто, чтобы уж убедиться наверняка)! Она стала взывать к нашей совести и «не гонять бедную старую женщину» по всяким диспансерам. «Вы посмотрите на нее», говорила она. «Ей ведь тяжело ездить!». Мне продавец показалась в общем-то вполне способной перемещаться в пространстве. Ведь до офиса агентства в центр города она как-то добралась. И лет ей, в общем-то, не так уж, чтобы очень много. А эти диспансеры находятся в пределах нашего с ней района. Возник вопрос: а для чего собственно она наняла агента, не для того, чтобы ей помогали в сборе нужных справок?
В общем, после долгих переговоров мне было выдано, что мой риэлтор - идиот, ни фига не понимающий в бизнесе, сам не знает, чего хочет. А сама она большой специалист, с огромным опытом работы, к ней приходят только по рекомендациям, и ей нет необходимости бегать за клиентами. Мне было дано указание, что надо нанимать не частных риэлторов, а юридических лиц (в чем, собственно, разница?), что подразумевало, очевидно, что мы тоже идиоты. Одно уточнение, этой Динаре лет 25 от силы. Я и наш риэлтор ровесники, каждый на добрый десяток лет ее старше, что ее, в общем-то, нисколько не смущало.
Наконец, мы пришли к тому, что наш риэлтор по своим каналам получит требуемую информацию, а оплату за нее мы берем на себя. Это ее устроило и она на время успокоилась.
Дальше началось обсуждение сделки. Сразу выяснилось, что за квартиру уже был внесен аванс, но сделка не состоялась по вине покупателей (что стало с авансом, нам не сообщили). Но нас заверили, что «агентство бережет свою репутацию» и не практикует двойные авансы, и нам не стоит волноваться! Альтернатива у нас была несложная. Наша продавец покупает меньшую квартиру и получает часть денег наличными, а ее продавцы и их риэлтор забирают деньги. Таким образом, «живые» деньги были только у нас. Мы предупредили, что деньги у нас лежат в банке, выносить их оттуда не хотелось бы, предложили заложить их в любое количество ячеек (кому, сколько и за что причитается – нам все равно), но в том же банке, и доступ к ним возможен только после получения свидетельства. И другие варианты мы не рассматриваем. На что все дружно согласились (!), что и было зафиксировано в договоре о предварительной оплате. Других вариантов озвучено и зафиксировано не было.
По поводу аванса. Без аванса с вами разговаривать и показывать документы никто не будет. А четкого указания, что считать авансом, что предоплатой, а что залогом, и как это «хождение» денег регулировать - в законе нет. Юристы призывают не соглашаться на «аванс», если вы покупатель. Потому, что только покупатель рискует этим авансом больше всех. Но, что называется - «смотри пункт 1». И как утверждают те же юристы обращаться в суд с иском о возврате аванса – бесполезно! Но других вариантов у покупателя, очевидно, нет!
Во время наших переговоров постоянно звонил телефон Динары, она то и дело выбегала с ним, и, возвращаясь, торжественно объявляла, что звонил очередной потенциальный покупатель на эту квартиру. Очевидно, это должно было означать: не фига тут выпендриваться, а быстрее соглашайтесь на все, желающих и без вас полно!
Потом нам объявили, что передачей документов в рег.палату будет заниматься некая фирма, специализирующаяся на подобных услугах и стоит это 11.000=. Это за то, чтобы только отнести и сдать документы????? Уверена, что таким образом дается возможность заработать дружественной фирме, а «Обмен.ру» еще и процент с этого имеет. Мы пытались возразить, что для этой цели нанимали своего риэлтора, который сделает то же самое за гораздо меньшую сумму. Нам ответили, что в этом «они нам не уступят», т.к. надо сдавать документы «пакетом», сделка-то альтернативная, а «чужие» документы они нам не доверят. После долгих препирательств, пришлось согласиться на их условия. В связи с этим у меня возник вопрос, а в курсе наш продавец (она же ведь еще и покупатель), что оплата за регистрацию обычно бывает уже включена в агентский процент? И не платит ли наша продавец два раза за одну и ту же услугу? Выяснять у нее мы не стали! А со своим риэлтором – договоримся!
Короче говоря, договор о предоплате был подписан, аванс внесен, сделка оговорена. Через два дня мы должны были явиться на сделку!
В день икс нам позвонили и сказали, что у наших продавцов меняется выбранная квартира, при этом заверили, что сделка не отменяется, а просто переносится еще на два дня, чтобы успеть проверить новую квартиру и подготовиться к сделке. «Не проблема!», сказали мы и стали ждать еще два дня.
На следующий день начались события, которые, иначе, как афера и вымогательство, мы назвать не можем. Понятное дело – в нашей стране невозможно честно вести бизнес и честно зарабатывать деньги. Каждый зарабатывает, как может и как умеет. Но когда это делается за мой счет путем элементарного вымогательства, мелкого шантажа, обмана и махинаций – мне не хочется в этом участвовать. Ну не нравится мне, когда меня считают лохом, говорят мне это прямо в глаза, ожидая, что я еще и платить за это буду!
Нам было сказано, что если мы хотим приобрести эту квартиру, то должны до подписания договора купли-продажи передать наличными сумму в 500.000= рублей риэлтору, который продает квартиру нашему продавцу. При этом, агентство «Обмен.ру» тоже вдруг захотело получить свою комиссию немедленно и наличными. Нам было предложено передать эти деньги под некий документ, который они называли «Гарантийное обязательство». Такую же бумажку нам дает тот, другой риэлтор, которого мы в глаза не видели и с которым, мягко говоря, нас ничего не связывает. Суть «Гарантии» сводится к тому, что если сделка срывается, например, на этапе регистрации, то они возвращают деньги по этому «документу». Я еще понимаю нашу связь с «Обмен.ру» - хотя, кроме договора о предоплате (которая внесена) нас не связывают никакие другие финансовые обязательства. Но при чем здесь третья сторона????
Поясню, у меня экономическое образование и я проработала в банке 17 лет. Мне приходилось видеть такой документ как «Гарантия». Это довольно «хитрая» бумажка! Она обещает все и не гарантирует ничего. Мне хорошо известно, что оспаривать эту «Гарантию» можно до бесконечности и не получить по ней ни копейки. Вы предъявляете «Гарантию» на возврат денег, а вам отвечают, что они рады вернуть все, но денег на расчетном счете нет, когда они там будут не известно, и, вообще, у фирмы небольшие финансовые трудности (или большие, это у кого как). И если вам так хочется, можете идти в суд! И они абсолютно правы и нисколько вас не обманывают: денег действительно на расчетном счете нет, а если и есть, то самое большее тысяч 25 рублей. Все остальные деньги «перегоняются» на другие счета, скорее всего в этом же банке, но открытые на другие фирмы. И лежат они там неснижаемым остатком под неплохой процент, «откат» от которого идет тому же руководству банка и фирме. Все это доказать можно, но для этого нужны ОЧЕНЬ большие возможности! А еще один вариант отказа от «Гарантии» - это перевести «стрелки» на продавца, ведь у него вы покупали квартиру, договор у вас только с ним, вот с него и спрашивайте. В нашем случае, продавец - пенсионерка, у которой одна единственная квартира и мизерная пенсия. Квартиру у нее ни один суд не отнимет, а с пенсии можно будет возвращать деньги до самой… (дай Бог всем здоровья и долгих лет жизни)! Но это отступление….
И начался жесткий прессинг на нас. Нам звонили и грозили отменить сделку, нас уверяли, что нам предлагают нормальную схему и все так делают. И, в общем-то, других вариантов вы никогда не встретите. А передача ВСЕХ денег через ячейки, да еще и после регистрации – это бред и «нестандартная ситуация» (особенно понравилось это определение). Нам предлагалось приехать и познакомиться с «нижним» риэлтором, и, очевидно, глядя ему в глаза, понять, что он кристально честный человек с устойчивыми моральными принципами.
Наш риэлтор подтвердил, что действительно такие «передачи» - обычное дело, и почти никто не соглашается ждать денег до конца регистрации. Да, есть определенный риск. Но такова ситуация. Он нам ничего не советует и ни на что не уговаривает. Мы должны принять решение сами. Он будет делать, так как мы решим. И мы решили – строго следуем договоренностям, кстати, зафиксированным в договоре! Идти на риск у нас никакого желания не было! И если «Обмен.ру» не устраивает такое положение, пусть возвращают аванс! После этого требуемая сумма, резко уменьшилась с 500.000= до 100.000= (!). Но, «Остапа понесло», и мы решили не отступать! Честно говоря, потерять 100.000= было жалко не меньше, чем 500.000=. Свою комиссию «Обмен.ру» продолжал требовать в полном объеме!
Нам было предложено встретиться в офисе для подробных переговоров. Смысла в них мы не видели, но поехали на эту встречу.
В офисе все повторялось по кругу раз десять: что «Обмен.ру» очень надежная компания, и отвечает за свои действия, что «Гарантия» это очень хорошая замена наличных денег, и мы должны быть счастливы, что квартиру продают именно нам, и что риэлтор наш абсолютный профан в сфере недвижимости, и это он запудрил нам мозги. И все в том же духе.
Во время наших дебатов Динара суетилась, нервничала, выбегала из переговорной, пыталась пригласить свою начальницу (которая, ссылаясь на занятость, не спешила ей на помощь), откровенно хамила нам и нашему риэлтору. На наш вопрос: «Почему получение денег не может подождать 12 дней (срок регистрации договора)?» нам ответили: «А я хочу получить их сейчас!» Резонно! Мы предложили им своими средствами расплатиться со своими продавцами, а потом возместить их себе из нашей оплаты. Нам ответили: «Мы не можем рисковать своими деньгами». Согласна. Рисковать чужими деньгами гораздо приятнее!
Мы провели в бессмысленных дебатах больше 2-х часов. После очередного «забега» по коридорам, Динара объявила нам, что если «Вы такие ослы», то сделки не будет. Мы сказали: «Отлично! Возвращайте аванс!». Тут она радостно закричала, что это невозможно, т.к. сделка отменяется по нашей вине. На это мы напомнили, что от своих обязательств не отказываемся и готовы купить квартиру «ну, прямо хоть сейчас». Она, схватив наш договор, унеслась в неизвестном направлении на очень долгое время! Вернулась она сильно «пришибленная» и почему-то уже с ободранным лаком на ногтях (хотя, до этого он точно был и в хорошем состоянии, его видели мы все!!). Очевидно, ей серьезно досталось от руководства за такой «неправильно» составленный договор (ведь не лак же обгрызать она бегала, в самом деле). Она объявила нам, что они берут один день для раздумий, и будут звонить потом. С этим мы были отпущены!
Уже очень поздно вечером она позвонила нам и сообщила: «Вы очень неудобные клиенты. Мы отказываемся с вами работать. Можете приходить за авансом (через день заканчивался договор). Мы с радостью вернем его вам!».
В эту ночь мы, в первый раз за несколько дней, спали спокойно!
На следующий день я снова занялась поисками квартиры, и было уже назначено два просмотра. Но ближе к вечеру риэлтор обрадовал нас известием, что агентство «Обмен.ру» идет на все наши условия, готов оформить с нами договор купли-продажи, приглашает нас на сделку и обещает предоставить нам любые справки, какие только придумает «извращенная фантазия» нашего риэлтора!
Это была наша маленькая, но такая тяжелая победа! Подозреваю, что отказ от сделки и поздний звонок были личной ее инициативой, которую почему-то не оценило начальство!
На встречу в банк в условленное время прибыли только мы. Динара, ее начальница и продавец, подтверждая лозунг «Я всегда опаздываю!», прибыли почти на час позже. И тут же началось высказывание претензий к нам, что так сделки не делаются, и они все-таки настаивают на получении своей комиссии прямо сейчас! Приехал и «нижний» риэлтор со своим боссом, который очевидно, не мог поручить своему сотруднику столь ответственное дело. Босс оказался вполне солидным господином, но слишком сильно демонстрировавший свое благосостояние. И это выглядело как-то даже забавно. Он был вполне благодушен и вежлив. И не высказывал никаких претензий, кроме некоторого недовольства от задержки оформления договоров на ячейки. Эти недовольства к нам лично обращены не были. В конце концов, мы же не сами их печатали. Нас признаться, тоже не очень радовала такая медлительность сотрудников банка, тем более, что вся информация для договоров у них была уже накануне. Пока оформлялись договора, досталось от «наших дам» и самому банку! Он оказался «каким-то левым». Очевидно, банк, почти 100% акций которого принадлежит государству и его акционерным обществам, является для них «левым». И виноваты в этом, естественно, были мы. Мы даже банк не в состоянии были выбрать правильный! Удивительно, что с нас самих до сих пор не потребовали справки о дееспособности и вменяемости!
В момент подписания договора на ячейку нам в сотый раз было высказано недовольство такой сделкой. С авторучкой в руках нас заверяли, что эту квартиру они смогут продать уже через два дня (хотя, пытаются это сделать уже третий месяц). Что их предложение о «подарке» в виде бумажки с заголовком «Гарантия» пока еще в силе. Что совершенно невозможно работать, когда «ненормальные «физики» диктуют свои условия». Я предложила им разойтись с миром прямо сейчас. И они немедленно подписали все документы! Закладка в ячейки состоялась! Представление завершилось!
Все, что с нами происходило все это время, напоминало какую-то нудную компьютерную игру, в которую играть уже надоело, а бросить жалко и просто хочется узнать, чем и когда все это закончится. Было бы смешно, если бы не было так грустно!
И мы все, пока без потерь, перешли на следующий уровень! Нам предстояло перемещение в офис «Обмен.ру» для подписания заветного договора купли-продажи. Двумя враждующими командами мы стартовали почти одновременно. Но под лозунгом о вечном опоздании мы еще минут сорок ожидали «наших дам» в конторе.
Договор купли-продажи был торжественно подписан. При написании продавцом расписки была сделана ошибка, мы попросили переписать документ, на что женщина без проблем согласилась. Это оказалось последней каплей для нашей нервной девушки Динары! Ее прорвало. Она уже не скрывала своей какой-то необоснованной ненависти к нам. Мы, по ее мнению, абсолютные тупицы и это уже навсегда! Я ей довольно вежливо и спокойно напомнила, что существует же какая-то профессиональная этика и надо бы думать над тем, что говоришь. Тем более, что, в конце концов, мы здесь клиенты, в руках у которых «живые деньги». Сквозь зубы она прорычала, что обычно она очень вежливая и проблем с клиентами у нее не бывает (верится с трудом!), и умчалась в неизвестном направлении (я надеялась, что она побежала плакать, так хотя бы была надежда, что все не так плохо). Да дело-то, в общем, было и не в деньгах, а в элементарном уважении друг к другу. Мы не ждали какого-то особого отношения или любви к себе. У нас было общее «дело» и мы ждали максимально делового, корректного и добросовестного отношения к нему! Если мы разговариваем на правильном русском языке, а не изъясняемся матом, если мы не «гнем» пальцы и не демонстрируем свои криминальные навыки и возможности, с нами можно хамить, делать из нас лохов, «разводить» на деньги, говорить нам в глаза все, что о нас думают? Это норма поведения для всех агентств или это только нам так «повезло»?
А мы тем временем передали представителю фирмы документы для рег.палаты.
Примчавшись через некоторое время, поняв, что очередной уровень пройден, Динара приказала, обращаясь к нам: «На выход!», и, не прощаясь, покинула переговорную.
Надежда на то, что все не так плохо, рухнула на пыльный ковролин.
Через 12 дней мы должны были получить зарегистрированные документы у фирмы-«регистратора». Накануне дня икс они сами позвонили нашему риэлтору и сообщили, что можно будет подъехать к ним в офис и получить документы. Весь день наш риэлтор пытался связаться с Динарой, чтобы договориться о передаче ключей от банковских ячеек. По неизвестной причине на звонки она не отвечала. Сомневаюсь, что ей не хотелось эти самые ключи получить! И только к вечеру она, очевидно, пересилив себя, позвонила сама и договорилась о встрече с нами в офисе фирмы-регистратора.
За 12 дней ее негатив (мягко говоря) по отношению к нам нисколько не уменьшился. Она по-прежнему нас ненавидела и не скрывала это. Мы надеялись, что может заветный ключик ей поможет? Но мы ошиблись, ключик не исправил ей настроение! Наверное, это уже «клиника», в таком молодом возрасте, а нервы у девушки ни к черту! В момент передачи нам расписки от продавца, она затеяла «торг» по-поводу оплаты второй банковской ячейки (у нас была закладка в две ячейки). По договору с «Обмен.ру» мы оплачивали одну, что вполне логично. Вторую ячейку оплачивала продавец. Если бы им понадобилось восемь ячеек – это уже не наша проблема. Девушке захотелось разделить аренду второй ячейки пополам. И она очень на этом настаивала. Чтобы не разводить спор в присутствии посетителей фирмы-регистратора, мы вернули ей половину суммы аренды ячейки (огромная сумма – 1.000= рублей!) И наш риэлтор пообещал, что обязательно поинтересуется у нашего продавца, вернет ли ей Динара эту сумму! А заодно, она потребовала у нас возместить продавцу расходы на нотариуса (по нашей просьбе продавец заверяла у нотариуса обязательство по выписке из квартиры ее сына). Не знаю, насколько необходим был этот документ, но наш риэлтор просил продавца сделать его. Продавец его сделала, а мы вернули 1.400= рублей. Наш риэлтор пообещал проверить факт передачи продавцу и этой суммы тоже!
Все это было очень забавно! С каждой возвращенной суммой мы ждали, за что же еще нас попросят вернуть деньги. На этот раз это было все!
Таким образом, счастливыми собственниками мы отправились домой, ожидать момента передачи нам квартиры и ключей. Была договоренность с продавцом, что мы даем ей 3 недели для ремонта новой квартиры и переезда.
Если наша сделка «добралась» до логического конца – значит, возможно было сделать все без вымогательств и не придумывая новые правила по ходу дела. Так почему нельзя было это сделать без нервотрепки и оскорблений? Я не обсуждаю сумму процентов агентства и лично риэлтора. В конце-концов мы уложились в озвученную стоимость квартиры (нам к тому же якобы слегка «скинули» цену), а сколько из этого и кому причитается – не наше дело. Агент даже в некотором роде «билась» за интересы своего клиента. Наверное, она их отрабатывала таким образом. Если покупатель осталась довольна – то я за них только рада! Но почему эта чужая «радость» за счет моих нервов, времени и, извините за меркантильность, за счет моих денег должна быть? Почему вдруг возникла острая необходимость в получении денег в обход всех договоренностей? Вы, простите, когда в банк за кредитом приходите, вам сначала предлагают доказать, что вы его вернуть сможете, иногда и заложить попросят немножечко из того, что «нажито непосильным трудом», потом договор подписать предлагают, а уж потом денежки выдают. Пример может и так себе, но уж что умеем, так сказать! А от нас прямо благотворительности в крупных размерах требовали!
У нас не было цели кого-то обмануть или не заплатить (кто бы нам эту квартиру отдал, если бы не заплатили), мы последовательно выполняли все свои обязательства и идя на некоторые их требования. Но всему же есть предел. Надо же делать все по порядку, строго следуя договоренностям! А у них чуть ли не на каждом шагу новые правила и желания рождались. Это проверка что ли такая была? Согласятся – значит «лохи» и можно дальше разводить, не согласятся – ну и ладно, попытка была, будем еще что-нибудь придумывать.
Процесс покупки нами квартиры благополучно завершился. Мы смогли решить свой квартирный вопрос, несмотря на сложности, потрепанные нервы, выслушанное хамство! Надеюсь, что никогда больше мне не придется иметь дело с агентством «Обмен.ру», с его сотрудниками и подобными «услугами».
А всем потенциальным покупателям хочу пожелать удачи в решении своих жилищных проблем. А самое главное – не дайте себя обмануть, развести, кинуть! Не делайте того, что изначально не вызывает доверия. Собирайте, владейте и правильно пользуйтесь информацией, и по возможности - обращайтесь к грамотным специалистам!

[Renata]

Я просто сама все искала изначально, но это очень много времени отнимает и сил, поэтому все же решила обратиться к риэлтору. Нашла Илью Леонидовича Воробьева из «Риэлтком – М», его мне посоветовала знакомая. Нам предстояло обменять мою двушку на трешку с доплатой в моем районе, но ближе к метро. Я думала, что поиски затянутся, потому что работа непростая и очень кропотливая, но Илья Леонидович быстро нашел вариант, который мне полностью подошел, за что очень ему благодарна, потому что мне и правда нужно было достаточно быстро осуществить переезд. Теперь живу в новой квартире и радуюсь – все устраивает. Он точно что-то подсказать может, проконсультировать, так что держите его номер на всякий случай: 89265296204